FAQ

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez entre 6 et 12 jours ouvrés après expédition de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à support.sleeky@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

🪮 Produits & Utilisation

Vos appareils sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?
Oui, nos outils sont conçus pour s'adapter à tous les types de cheveux — lisses, bouclés, épais ou fins. Consultez la fiche produit pour les recommandations spécifiques à chaque article.

Les brosses sont-elles sans fil ?
Oui, toutes nos brosses sont sans fil et rechargeables pour une utilisation libre et sans contrainte.

Comment entretenir mon appareil Sleeky Brush ?
Nettoyez les poils ou les plaques après chaque utilisation avec un chiffon doux. Évitez tout contact avec l'eau pour les appareils électriques.

🛡️ Garantie

Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos appareils bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la législation européenne.

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes non liées à une mauvaise utilisation ou à une usure normale.

Comment faire jouer la garantie ?
Contactez-nous à support.sleeky@gmail.com avec votre preuve d'achat et une description du problème. Nous traitons chaque demande sous 48h.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que Shop Pay , Paypal , Klarna , Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre moyen de paiement. Vérifiez les options proposées lors du paiement.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à support.sleeky@gmail.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

📬 Contact

Comment contacter le service client ?
Par e-mail à support.sleeky@gmail.com — nous répondons sous 24h en jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.